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Gratis Geschenkverpackung & verlängertes Rückgaberecht bis zum 09.01.2020
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      Support & FAQ - Versand, Lieferzeiten und Zahlungsmöglichkeiten

      Wie hoch sind die Versandkosten?

      Der LIEBESKIND Berlin Online Shop liefert versandkostenfrei, ab einem Einkaufswert von 50 €.

      Liegt dein Einkaufswert unter 50 €, zahlst du einen Versandkostenanteil von 3,95 €. Der Versand erfolgt wahlweise durch DHL oder Hermes. Die Versandkostenpauschale für Express-Versand beträgt 7,99 € pro Bestellung.

      Mit dem DHL Wunschpaket hast du zusätzlich die Möglichkeit, deine Sendung zu einem selbst ausgewählten Wunschdatum und Zeitpunkt an diesem Tag liefern zu lassen.

      Zustellung am Wunschdatum: Dein gewünschter Liefertermin muss am Bestellzeitpunkt mindestens 2 Tage im Voraus festgelegt werden. Mit der Paketankündigung per E-Mail informiert dich DHL zusätzlich über den voraussichtlichen Zustellzeitpunkt und ermöglicht dir die Änderung von Liefertag und -ort. Die Versandkosten für diesen Service betragen 1,99 €.

      Zustellung zur Wunschlieferzeit: Zusätzlich zu deinem gewünschten Liefertag, kannst du aus zwei Zeitfenstern zwischen 18 und 21 Uhr auswählen. Ob Lieferzeitfenster an deinem Wohnort zur Verfügung stehen, siehst du in einer Übersicht bei der Bestellung unter Auswahl deines Wunschlieferdatums. Dein gewünschter Liefertermin muss am Bestellzeitpunkt mindestens 2 Werktage im Voraus festgelegt werden. Die Versandkosten für diesen Service betragen 2,99 €.

      Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

      Die Lieferzeit beträgt circa 1-3 Werktage nach Eingang der vollständigen und fehlerfreien Bestellung. Die Lieferung erfolgt nur innerhalb Deutschlands.

      Als besondere Serviceleistung für dich, bieten wir neben unserem Standardversand in Deutschland die Versandart „DHL-Express“ an:

      Bestellung Lieferung
      Montag bis 14:00 Uhr Dienstag bis 12:00 Uhr
      Dienstag bis 14:00 Uhr Mittwoch bis 12:00 Uhr
      Mittwoch bis 14:00 Uhr Donnertag bis 12:00 Uhr
      Donnertag bis 14:00 Uhr Freitag bis 12:00 Uhr
      Freitag bis 14:00 Uhr Samstag bis 12:00 Uhr
      Freitag ab 14:00 Uhr bis Sonntag Dienstag 12:00 Uhr

      Leider können wir nicht an Feiertagen* ausliefern. In diesem Fall kannst du die Zustellung am nächsten Werktag erwarten.

      BITTE BEACHTEN: Expressbestellungen können nicht an eine Packstation geliefert werden!

      Die Versandkostenpauschale für Express-Versand beträgt unabhängig von Größe und Gewicht 7,99 EUR pro Bestellung. Die Zahlungsarten Vorauskasse und Nachnahme sind bei Expressversand nicht möglich.

      * Als Grundlage gelten die gesetzl. Feiertage im Bundesland Bayern.

      Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?

      DHL und DHL-Partner:

      Falls dein Paketzusteller dich einmal nicht antrifft, und auch die Zustellung an andere Personen in deinem Haushalt oder an Nachbarn nicht möglich ist, hinterlässt er dir eine Benachrichtigungskarte. Dein Paket wird dann in der nächstgelegenen Poststelle für dich verwahrt. Dort kannst Du es innerhalb von maximal sieben Werktagen abholen. Die genauen Daten findest du auf der jeweiligen Benachrichtigungskarte.

      Hermes (nur innerhalb Deutschlands):

      Trifft dein Hermes-Bote dich nicht an, erhältst du eine Benachrichtigungskarte, auf der der nächste Zustelltermin vermerkt ist. Sollte der Bote dich auch beim nächsten Zustellversuch nicht erreichen, hast du die Möglichkeit, dich mit Hermes in Verbindung zu setzen, um einen weiteren Termin zu vereinbaren. Trifft dein Bote dich auch bei diesem Zustellversuch nicht an, wird das Paket an uns zurückgeschickt.

      Wohin wird geliefert?

      Die Lieferung aus unserem deutschen Online Shop erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Möchtest du aus einem anderen Land bestellen, wähle bitte über das am unteren linken Bildrand befindliche Flaggensymbol dein Land aus.

      Innerhalb Deutschlands liefern wir deine Bestellung an jede von dir gewünschte Adresse. D.h. Du kannst beliebige, von deiner Hauptadresse abweichende Lieferadresse, angeben. Als Rechnungsadresse ist dabei in jedem Fall immer der Hauptwohnsitz anzugeben.

      Zusätzlich hast Du die Möglichkeit, dein Paket durch DHL an eine Packstation liefern zu lassen. Eine Lieferung an ein Postfach ist leider nicht möglich.

      Kann ich Pakete auch an Packstationen und Paketshops liefern lassen?

      Gerne liefern wir deine Sendung auch an eine DHL-Packstation oder einen Hermes Paketshop in deiner Nähe. Dies hat für dich den Vorteil, dass du bei der Ankunft der Sendung nicht zu Hause sein musst und bei der Abholung deines Pakets sehr flexibel bist.

      DHL Packstation: Wenn du deine Sendung an eine von über 2.500 DHL Packstationen liefern lassen möchtest, kannst du dein Paket rund um die Uhr abholen. Bei einer Bestellung per Nachnahme zahlst du mit deiner EC- oder Geldkarte einfach direkt an der Packstation. Dein Paket wird für maximal 9 Kalendertage in der Packstation sicher aufbewahrt. Mehr zum Thema Packstation erfährst du hier.

      Hermes Paketshop: Bei einer Lieferung an einen der bundesweit mehr als 14.000 Hermes Paketshops, profitierst du von den meist langen Öffnungszeiten und der weiten Verbreitung der Paketshops. Deine Sendung kannst du innerhalb von 10 Werktagen unter Vorlage deines Ausweises abholen.  Aus Sicherheitsgründen ist eine Lieferung auf Rechnung nicht möglich. Weitere Informationen und den nächstgelegenen Paketshop in deiner Nähe findest du hier.

       

      Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?

      Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail. Sollte dein Paket trotz bestätigtem Versand nicht innerhalb von maximal 5 Werktagen bei dir ankommen, wende dich bitte an unser Serviceteam.


      Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter onlineshop@liebeskind-berlin.com.
       

      Telefonisch erreichst du uns Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 bis 18:00 Uhr unter (030) 81 86 95 49 (regulärer Festnetztarif deines Telefonanbieters, ggf. kostenfrei bei Flatrate; Mobilfunktarif ggf. abweichend)

      Wie kann ich bezahlen?

      Du kannst aus folgenden Zahlungsarten in unserem Online Shop wählen:

      Zahlung per Rechnung

      In der Regel kannst du bei uns schon von der ersten Bestellung an per Rechnung bezahlen. Um dir zudem genügend Zeit zur Prüfung der Ware einzuräumen, wird der Rechnungsbetrag erst 14 Tage nach Erhalt der Ware fällig. Schickst du einzelne Artikel einer Sendung zurück, kann der Rechnungsbetrag natürlich um den Preis der bereits zurückgesendeten Ware gekürzt werden.

      Um dir diesen, sehr angenehmen Service anbieten zu können, halten wir uns die Möglichkeit einer Adress- und Bonitätsprüfung offen. Informationen zu deinem bisherigen Zahlverhalten beziehen wir bei Bestellungen aus Deutschland von der Infoscore Consumer Data GmbH & Co.KG, Rheinstraße 99, D-76532 Baden-Baden.

      Wir weisen darauf hin, dass wir deine Adressdaten (Name, Anschrift, Geburtsdatum) zum Zwecke der Bonitätsprüfung bei Auswahl der Zahlart Rechnung an die infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden übermitteln, von welcher wir Informationen zu deinem bisherigen Zahlungsverhalten und Bonitätsinformationen auf Basis mathematisch-statistischer Verfahren unter Verwendung von Anschriftendaten beziehen.

      Wir bitten dich um Verständnis, dass wir uns zudem vorbehalten, in Abhängigkeit des Ergebnisses der Adress- und Bonitätsprüfung und der Bestellhöhe gegebenenfalls nur bestimmte Zahlungsarten zuzulassen.

      Zahlung per Kreditkarte

      Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten Visa und MasterCard. Zudem garantieren wir dir, dass deine hochsensiblen Informationen bei uns vor dem Zugriff Dritter absolut sicher sind, da wir zum Schutz deiner Daten modernste Technik einsetzen und alle Eingaben verschlüsselt via SSL-Verbindung mit 128-Bit versenden.

      Zahlung per Nachnahme (nur bei Bestellungen aus Deutschland)

      Bei einer Lieferung per Nachnahme zahlst du den Rechnungsbetrag bequem und sicher bei Erhalt der Ware. Entweder bar, direkt an den Zusteller oder mit deiner EC-Karte im Postamt (letzteres ist nur bei DHL Sendungen möglich). Zusätzliche Gebühren für Nachnahme werden nicht erhoben.

      Zahlung per Vorauskasse

      Wählst du die Zahlungsart Vorauskasse, so wird die von dir bestellte Ware erst nach Zahlungseingang des Rechnungsbetrages an dich versandt. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit allen nötigen Angaben für eine Überweisung. Die gewünschten Artikel werden bis zum Zahlungseingang für dich reserviert. Wir bitten dich jedoch zu berücksichtigen, dass wir die Reservierung nur für maximal acht Tage aufrechterhalten können.

      Zahlung per Paypal

      Um diesen Service zu nutzen, musst du bei PayPal angemeldet bzw. registriert sein. Hast du bei PayPal deine Bankverbindung oder Kreditkartennummer hinterlegt, zahlst du bei Liebeskind Berlin sicher und einfach mit deiner bei PayPal angelegten E-Mail-Adresse und deinem PayPal-Passwort. Bei der Auswahl der Zahlungsart PayPal wirst du, bei Klick auf den "WEITER"-Button, zu PayPal weitergeleitet. Nach Zahlungsbestätigung gelangst du wieder zurück in deine LIEBESKIND Bestellübersicht. Durch Klick auf "JETZT KAUFEN" wird die Bestellung an uns übermittelt.

      Zahlung per Onlinebanking mit Sofort.

      Sofort. ist eine schnelle und bequeme Zahlungsart mit TÜV-Zertifikat und TÜV geprüfter Transaktionssicherheit auf Basis des bewährten Online-Bankings mit PIN-/TAN-Eingabe zur sicheren Abwicklung deiner Online-Käufe.
      Die Sofort. funktioniert wie eine übliche Online-Überweisung bei deiner Bank. Du kannst den Zahlungsprozess bei einem Onlinekauf direkt mit den Kontodaten Deines Online-Bankkontos durchführen.
      Die einzelnen Schritte im Überblick:
      1. Während deiner Bestellung wählst du deinen Zahlungswunsch Onlinebanking/Sofort. aus.
      2. Sobald du deine Bestelldaten vollständig eingegeben hast, klicke auf „JETZT KAUFEN“. Es erfolgt eine automatische Weiterleitung zum Zahlformular der Sofort GmbH
      3. Folgende Angaben sind für dich bereits vorausgefüllt:
      • LIEBESKIND Bankverbindung
      • Überweisungsbetrag
      • Verwendungszweck (Überweisungsnummer, Kundennummer)
      4. Bitte gib nun zuerst deine Bankleitzahl ein, damit wir eine Verbindung mit deiner Bank herstellen können.
      5. Gib deinen Anmeldenamen und deinen PIN ein sowie die von deiner Bank zugewiesene TAN.
      Hinweis: Der tatsächliche Bestellabschluss erfolgt im nächsten Schritt, nach Angabe und Bestätigung deiner Bankdaten auf dem sicheren Formular der Sofort GmbH
      6. Wenn du nach der Eingabe deiner TAN „Weiter“ auswählst, ist der Bestellvorgang abgeschlossen. Du erhältst deine Bestellung mit allen wichtigen Angaben wie Überweisungsnummer, Bestell-Referenznummer und deiner Kundennummer nochmals in einer Übersicht.
      Bitte beachte, dass du von Mitarbeitern der LIEBESKIND GmbH & Co KG oder der Sofort GmbH zu keiner Zeit zu deinen PIN/TAN Daten befragt wirst! Sollte dies der Fall sein, handelt es sich mit großer Wahrscheinlichkeit um einen Betrugsversuch. Bei Verdacht des Betrugs, melde dich bitte umgehend unter onlineshop@liebeskind-berlin.com.
      Ein Anleitungsvideo (Flash-Film) zur Sofort. findest du hier »

      Bankverbindung

      Bei Verlust des Überweisungsträgers bitten wir dich, die offenen Rechnungsbeträge auf nachfolgendes Konto zu überweisen. Bitte achte in deinem eigenen Interesse darauf, als Verwendungszweck die entsprechende Rechnungs- und Auftragsnummer anzugeben, da deine Zahlungseingänge sonst nicht korrekt verbucht werden können.

      Bankverbindung Deutschland

      Konto-Nr.21415316
      BLZ 100 208 90
      Kreditinstitut HypoVereinsbank AG
      IBAN DE17 1002 0890 0021 4153 16
      BIC HYVEDEMM488

      Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

      Im LIEBESKIND Berlin Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert.

      Gibt es ein Bestelllimit?

      Nein, grundsätzlich gibt es für deine Bestellung im LIEBESKIND Berlin Onlineshop kein Limit. Bei Bestellungen per Rechnungskauf gib es jedoch für Neukunden und Bestandskunden unterschiedlich hoch festgesetzte Maximalbeträge. Um höhere Bestellungen dennoch an dich ausliefern zu können, bieten wir dir als alternative Zahlungsarten Kreditkarte, Vorauskasse sowie Nachnahme an.

      Können die von mir ausgewählten Produkte auch immer geliefert werden?

      Im Normalfall werden in unserem Online Shop nur die Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. Obwohl unsere Datenbank in sehr kurzen Abständen aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem Du Deine Bestellung abgesendet hast, ein Artikel bereits vergriffen ist.

      Die Verfügbarkeit der von dir ausgewählten Artikel wird jedoch vor Abschluss des Bestellvorgangs automatisch nochmals geprüft. Sollte ein Artikel zwischenzeitlich nicht mehr vorrätig sein, erscheint eine sofortige Benachrichtigung auf deinem Bildschirm.

      Im Falle, dass mehrere Personen gleichzeitig einen Artikel bestellen, der nur noch einmal verfügbar ist, kann leider erst nach Bearbeitung deiner Bestellung festgestellt werden, ob der gewünschte Artikel ausgeliefert werden kann. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir dir dies schnellstmöglich mit.

      Kann es sein, dass bereits vergriffene Produkte später wieder lieferbar sind?

      Ja, grundsätzlich ist es möglich, dass ein Artikel der zuvor in einer bestimmten Größe und/oder Farbe ausverkauft war, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist. Es lohnt sich deshalb, in regelmäßigen Abständen im LIEBESKIND Berlin Onlineshop vorbeizuschauen und die Verfügbarkeit des Wunschartikels zu prüfen.

      Können Angaben zur Nachlieferfähigkeit einzelner Artikel gemacht werden?

      Nein, leider ist es uns nicht möglich konkrete Angaben darüber zu machen, ob ein Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein wird oder nicht. Gern kannst du dich an unseren Customer-Service wenden:

      Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter: onlineshop@liebeskind-berlin.com
      Telefonisch erreichst du uns Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 bis 18:00 Uhr unter
      (030) 81 86 95 49 (regulärer Festnetztarif deines Telefonanbieters, ggf. kostenfrei bei Flatrate; Mobilfunktarif ggf. abweichend)

      Warum muss ich bei einer Bestellung Telefonnummer und Geburtsdatum angeben?

      Wir möchten dir einen bestmöglichen Service bieten, wozu vor allem eine schnelle und reibungslose Abwicklung deiner Bestellung gehört. Wir verwenden deine Telefonnummer, um eventuell auftretende Fragen rund um deinen Auftrag möglichst rasch und unkompliziert klären zu können und im Rahmen der Kundenbetreuung. Deine personenbezogenen Daten werden grundsätzlich vertraulich behandelt. Dein Geburtsdatum benötigen wir, um dich in jedem Fall eindeutig von anderen Kunden - eventuell gleichen Namens - unterscheiden zu können. Zudem musst Du das 18. Lebensjahr vollendet haben, um im LIEBESKIND Berlin Onlineshop eine Bestellung aufgeben zu können.

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