RÜCKSENDUNG | UMTAUSCH | REKLAMATION
WAS KANN ICH TUN, WENN DIE BESTELLTE WARE NICHT PASST ODER NICHT GEFÄLLT?
Alle Artikel, die im LIEBESKIND BERLIN Online Shop erworben wurden, können innerhalb von 14 Tagen mit dem dafür vorgesehenen Retouren Aufkleber zurückgeschickt werden.
Im Retourenportal ganz einfach mit der Auftragsnummer, Bestellnummer und E-Mail-Adresse anmelden oder über den Link in den Versand-Mails automatisch und eingeloggt die Retourenanmeldung vornehmen:
- Gewünschte Artikel auswählen.
- Retourenlabel ausdrucken + aufkleben, Paket zur Post/Packstation bringen ODER QR-Code generieren, Paket zur Post/Packstation bringen, QR-Code vorzeigen
- Retoure aufgegeben. Fertig!
Solltest du Hilfe beim Erstellen deines Retourenetiketts benötigen, hilft unser Kundenservice weiter.
Unabgesprochen/ Unangemeldet eingesendete Artikel können eventuell nicht zugeordnet werden, die Versandkosten werden von uns nicht übernommen und wir übernehmen keine Haftung bei Verlust.
Ist die zurückgesandte Ware bereits bezahlt, schreiben wir den Betrag umgehend wieder gut. Sollte die Rechnung noch nicht beglichen sein, kann der Rechnungsbetrag um die retournierten Artikel gekürzt werden. Bei einer Vollretoure einer Expresssendung sind die Versandkosten zu bezahlen.
Die LIEBESKIND BERLIN Statuspunkte werden erst nach einer Frist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware auf dem Kundenkonto gutgeschrieben. In dieser Zeit werden die Statuspunkte vorgemerkt und bei einer Retoure storniert.
Alle Card-Kun:innen profitieren von einer Rückgabe frist von 30 Tagen. Das Zahlngsziel bleibt jedoch bei 14 Tagen ab Zustellung.
Die zurückgesendete Ware muss in einem Zustand sein, der einer normalen Nutzung zur Prüfung der Ware entspricht. Sie muss außerdem mit den Original-Etiketten versehen sein. Falls die Ware durch einen weiteren Gebrauch verschlechtert wird, behalten wir uns das Recht vor, sie nicht zurückzunehmen und entsprechend in Rechnung zu stellen.
Zurückgesendete Artikel werden genau geprüft und neu verpackt. Tritt während der Bearbeitung eines Artikels ein Fehler bzw. Klärungsbedarf auf, wird dieser gesondert bearbeitet.
Es ist daher möglich, dass ein Artikel auf der E-Mail unserer Retouren-Eingangsbestätigung nicht aufgeführt ist. Für diesen Artikel senden wir eine gesonderte E-Mail. Sollte nach 5 Werktagen noch keine Information zum Verbleib dieser Artikel eingegangen sein, hilft unser Kundenservice weiter.
Eine Retoure kann, je nach gewähltem Versender, entweder in einer von 13.000 Postfilialen abgegeben werden.
WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende diesen einfach innerhalb von 14 Tagen zurück (siehe oben).
Die im Austausch gewünschte Ware muss neu bestellt werden. Ein direkter Umtausch bzw. eine Verrechnung gegen einen Ersatzartikel ist leider nicht möglich.
KANN ICH MEINE RETOURE IN EINEM LIEBESKIND BERLIN STORE ZURÜCKGEBEN?
Ein Paket kann in einem ausgewählten LIEBESKIND BERLIN Store zurückgeben werden. Die Retoure muss gut verschlossen und mit dem der Bestellung beiliegenden Rücksendeaufkleber versehen sein. Der Store übernimmt nur die Funktion der Paketannahme und ist nicht für die Verpackung oder Prüfung zuständig. Alle weiteren Informationen wir nach Eingang des Paketes an unserem Lager per E-Mail.
Ein Umtausch oder eine Rückgabe der im LIEBESKIND BERLIN Online Shop gekauften Ware im stationären Einzelhandel ist nicht möglich. Ebenso wenig können im Einzelhandel erworbene Artikel im LIEBESKIND BERLIN Online Shop umgetauscht oder retourniert werden.
WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL REKLAMIEREN?
Ein im LIEBESKIND BERLIN Online Shop gekaufter Artikel kann innerhalb von 2 Jahren nach Kaufdatum reklamiert werden. Es gilt die gesetzliche Gewährleistungspflicht. Hierzu benötigen wir bitte eine Nachricht mit der entsprechenden Rechnungsnummer und einem aussagekräftigen Bild des Reklamationsgrundes.
Bei jeder Anfrage prüfen wir auch die Möglichkeit einer Reparatur und übernehmen die Kosten. So können wir dein Lieblingsstück erhalten und nachhaltig mit unseren Ressourcen umzugehen.
Ein Artikel, der in einem unserer LIEBESKIND BERLIN Stores gekauft wurde, kann ebenso innerhalb von 2 Jahren nach Kaufdatum reklamiert werden. Bitte schreibe für eine Reklamation eines im Store gekauften Artikels eine E-Mail an backoffice@liebeskind-berlin.com.
Wir benötigen für die Bearbeitung den Kassenzettel mit entsprechender Rechnungsnummer und einem aussagekräftigen Bild des Reklamationsgrundes. Es gilt ebenso die gesetzliche Gewährleistungspflicht von 2 Jahren ab Kaufdatum.
Reklamationen zu Artikeln von Handelspartnern oder anderen Onlinehändlern werden vom jeweiligen Store bzw. Händler bearbeitet. Unser Team kann an der Stelle nicht helfen oder die Kosten erstatten.
HABT IHR EINEN REPARATURSERVICE?
Ja, denn du trägst unsere liebevoll kreierten Produkte viele Jahre und da braucht es einen besonderen Service. Eine Reparaturanfrage kann innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren gestellt werden.
Exklusiv für LIEBESKIND BERLIN Card Member bieten wir einen verlängerten Reparaturservice von 5 Jahren an. Nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung haben Card Member weiterhin die Möglichkeit eine kostenlose Reparaturanfrage zu stellen. Dieser Service beinhaltet:
- ausschließlich funktionelle Defekte* an Taschen
- innerhalb von 5 Jahren, ab Kaufdatum
- Kauf erfolgte in einem unserer eigenen Stores oder Onlineshop
- Du bist und warst LIEBESKIND BERLIN Card Member, auch zum Zeitpunkt des Kaufes
Wir benötigen von dir eine E-Mail mit folgenden Informationen:
- Entsprechende Rechnungsnummer des gekauften Artikels
- Angabe deiner LIEBESKIND BERLIN Card Nummer
- Einem aussagekräftigen Bild des zu reparierenden Artikels
Bei einem Kauf in unserem Onlineshop kontaktiere uns über das Kontaktformular.
Bei Kauf des Artikels in einem unserer eigenen Stores schreibe bitte eine Mail an: backoffice@liebeskind-berlin.com oder wende dich direkt an unsere Mitarbeiter*innen vor Ort in deinem LIEBESKIND BERLIN Store.
*Wir prüfen jede Anfrage zu einer LIEBESKIND BERLIN Tasche ganz individuell und beraten dich. Dennoch können wir nicht alle Herausforderungen bewältigen und reparieren. Auch Abnutzungserscheinungen sind vom Service ausgeschlossen.